今年3月以来，广州市妇联动员号召全市4万余名妇联执委开展“我是妇联执委·我为群众办实事”实践活动。几个月来，妇联执委们在岗位、基层一线，积极参与基层治理、促进乡村振兴发展、推动巾帼科技发展、推动儿童友好城市建设、推动暖心巾帼志愿服务……

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8月16日起，广州日报推出广州市妇联带动各级妇联执委立足岗位办实事的系列故事。今日推出第九篇《她们用心用情用法做妇儿维权“贴心人”》，讲述广州市妇联执委发挥妇联执委的基层组织作用，听倾诉解烦忧给建议，为广大妇儿撑起“保护伞”的暖心故事，敬请垂注。

“感谢妇联‘娘家人’为我维权，让孩子重回我的身边。”王女士在产后因丈夫阻挠，难以与嗷嗷待哺的幼子相见，焦急无助之际，广州市妇联伸出援助之手，联动区妇联执委、街道及相关职能部门工作人员，引入社工、律师、心理咨询师等专业力量参与协调沟通。最终在大量的工作以及各方努力下，该案历时两个月调解成功，王女士不仅如愿见到了孩子，还顺利获得了孩子抚养权。

哪里有需要，哪里就有妇联人的身影。王女士仅是众多受助妇女儿童中的一名，为全力保障广大妇女儿童合法权益，广州市区妇联组织各级妇联执委主动作为、履职尽责，用心用情打造“一站式”维权关爱服务阵地，联动多方力量情理法多元化解家事纠纷，汇聚点点星光照亮妇女儿童维权之路，让广大妇女儿童的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

打造“一站式”维权关爱服务平台

当好妇女儿童的“守护者”

“我找不到活下去的勇气了……”日前，24小时公益心理服务热线接到了林红（化名）的来电求助。

助力林红走出阴霾重拾信心的24小时公益心理服务热线（020-38613861转1），是“广州市妇联万事兴维权综合服务中心”（以下简称万事兴中心）开通的一条关护妇儿权益的民生热线，旨在随时随地倾听到妇儿心声，提供心理支持、心理辅导等心理健康服务。2022年以来，万事兴中心处理妇女儿童群众来电来访求助诉求1300余宗，涵盖法律咨询、心理咨询、反家暴工作、婚姻家庭纠纷调解等方面，结案率100%。

为深化“万事兴”维权工程，广州市妇联探索建立万事兴中心区级分站点，旨在依托分站点将市级维权服务资源下沉驻点，帮助基层协调解决重点难点问题。

今年3月8日，在广州市妇联指导下，万事兴中心（白云区分站）揭牌亮相，这是万事兴中心的首家分站，致力为周边群众提供一站式维权关爱服务。

“白云区外来人口众多，矛盾纠纷易发多发且类型多样化，万事兴中心（白云区分站）的建立，有助于夯实白云区妇儿权益保障工作的阵地建设，为妇儿提供更为切实有效的维权服务。”

广州市妇联执委、白云区妇联主席罗东芳介绍，为了让妇女儿童权益保障问题尽量化解在基层，白云区妇联充分发挥“联”字效应，加强部门联动、积极发挥万事兴中心（白云区分站）的作用，深化运用“法律+心理+社工”模式，用心用情用法为广大妇女儿童及其家庭提供专业便捷、有广度、有深度、有温度的“家门口”一站式维权服务。在一线开展维权工作的白云区妇联妇儿部部长陈子镌介绍，有了“家门口”一站式维权服务站，我们还可以链接更多的心理、法律、医疗等专业力量进驻，为基层维权工作带来了很大的便利。

陈子镌

联动多方力量打出“组合拳”

情理法多元巧解家事“千千结”

“感谢妇联执委还有驻村律师帮我们化解隔阂，现在婆媳矛盾没了，我们家和睦温馨多了。”番禺区南村镇樟边村村民黄某感慨道，此前她和婆婆两人时常发生争吵，番禺区南村镇妇联执委、樟边村妇联主席黄银妹在日常巡查中发现了黄某婆媳俩的矛盾后，便将她们列为重点关注家庭并做好走访工作，同时将情况及时报告镇妇联，并联合驻村律师等力量，从道德伦理、邻里关系、法律法规、家庭家风家教等情理法多方面展开调解。最终，经过多方协调联动，终于解决了黄某与其婆婆的矛盾，一家人言归于好，纠纷及时化解在基层。

黄银妹(第二排右边第四)组织参加妇女节花艺活动

在南村镇，90%的信访个案都选择在村（社区）做调解，这背后离不开情理法多元化解纠纷模式，在多方联动合力下，把矛盾化解于源头，用法律去维护妇女儿童的权益。

黄银妹(中间)参加小学六一儿童节活动

“针对婚姻家庭类纠纷，南村镇会提供“法律+心理+家庭教育”调解；针对家庭暴力类纠纷，会启动联动机制，以妇联为牵头单位，积极协调公安、民政、综治等部门，充分发挥各个部门职能，确保妇女人身安全；针对财产类家庭纠纷，及时提供法律援助，为妇女群众争取最大的利益。”黄银妹介绍道，南村镇妇联还积极调动社会各方面力量及时化解纠纷，为妇儿合法权益提供全方位保障。例如，南村镇妇联积极和镇商会、镇社联会等社会机构联动，充分发挥社会力量，通过和镇慈善会的儿童青少年安心驿站互动协作，充分发挥社工、心理咨询师、志愿者的专业优势，通过人才支持，为南村镇搭建了社会心理志愿服务队、家庭教育辅导师队伍、心理危机干预队伍，持续培养社会心理健康服务人才，有力充实了基层妇联力量。

不仅在番禺区南村镇，联动各方力量多元化解家事纠纷模式已在广州全市铺开。近年来，广州市妇联探索建立“情理法多元化解家事纠纷调解模式”，发挥“联”字优势，实现与律师、心理师、社工师、职能部门、高校专家“五方联动”化解家事纠纷，最大限度地保障妇女儿童合法权益，让矛盾纠纷真正做到“案结、事了、人和、家睦”。该项目荣获2020—2021年度广州市市域社会治理十大创新项目。

为形成覆盖广泛、上下联动的婚姻家庭纠纷调解格局，广州市妇联还积极探索建立市、区、镇（街）婚姻家庭纠纷调解三级网络，将婚调工作延伸到村（社区），及时、就地调解纠纷，防止矛盾激化，依法保障妇女儿童合法权益。

文/章程

图/由受访者提供

海报/周振丰

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